Eman Halı olarak müşteri memnuniyetini ve güvenilir alışveriş deneyimini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizin kalitesine verdiğimiz önem doğrultusunda, satın alma sonrasında da müşterilerimize şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade, geri ödeme ve ürün değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.
Müşterilerimiz, cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkınızı kullanmak için belirtilen süre içerisinde bizimle e-posta veya diğer yazılı iletişim kanallarımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Cayma bildiriminizin ardından, ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.
İade işlemlerinin sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini öneriyoruz:
Ürünün, mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla gönderilmesi.
Varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve parçaların iade paketine eklenmesi.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi.
Sipariş numarasının veya satın alma bilgilerinin tarafımıza iletilmesi.
Ürünün özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Orijinal ambalajın bulunmaması da tek başına iadenin reddedilmesi için gerekçe oluşturmaz.
Eman Halı olarak standart ürünlerimizin yanı sıra müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun özel ölçü ve tasarımlarda halı, paspas ve zemin kaplama çözümleri sunuyoruz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu kapsama girebilecek ürünler şunlardır:
Müşterinin talebine göre özel ölçülerde hazırlanan halılar.
Belirli bir alana uygun olarak özel kesimi gerçekleştirilen zemin kaplamaları.
Kişiye veya işletmeye özel logo ve desen baskısı yapılan paspaslar.
Siparişe özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
Önemli: Standart ölçülerde satışa sunulan ürünler, yalnızca halı veya paspas kategorisinde yer almaları nedeniyle iade kapsamı dışında tutulamaz.
Özel üretim ürünlerde de hatalı, eksik veya ayıplı teslimat durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Siparişinizin hasarlı, hatalı, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sürecini hızlandırmak amacıyla sipariş numaranızla birlikte ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmanızı öneriyoruz.
Ayıplı ürünlerde müşterilerimiz, ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:
Ürünün ücretsiz onarılmasını talep etmek.
Mümkün olduğu durumlarda ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini istemek.
Ürün bedelinden indirim talep etmek.
Sözleşmeden dönerek bedel iadesi istemek.
Bu haklar, yasal koşullar çerçevesinde değerlendirilir. Fotoğraf paylaşılması, tüketicinin kanuni haklarını kullanabilmesinin zorunlu bir ön şartı değildir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, geri ödeme işlemleri ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade için belirtilen taşıyıcıya ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda bu süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasıyla ilgili yasal iade süresi başlar.
Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yansıtılmaksızın gerçekleştirilir.
Bankaların ödeme tutarını hesabınıza yansıtma süreleri, bankacılık işlemlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade kapsamında gönderilecek ürünlerin güvenli şekilde paketlenmesi önemlidir.
Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılan iade gönderimlerinin masrafları müşterilerimize yansıtılmaz. İade taşıyıcısının ön bilgilendirmede belirtilmemesi durumunda da mevzuatta öngörülen kurallar uygulanır.
Anlaşmalı Kargo Firması: [Kargo firması adı]
İade Adresi: [Şirketin açık iade adresi]
Büyük ebatlı veya özel nakliye gerektiren ürünlerin iade süreçleri için müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir. Bu süreçlerde de tüketicinin mevzuattan doğan hakları korunur.
Satın aldığınız ürünün farklı renk, model veya ölçüdeki bir ürünle değiştirilmesine yönelik talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İsteğe bağlı değişim talepleri stok durumu ve ürün özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni değişim ve diğer seçimlik hakları saklıdır.
Siparişiniz henüz teslim edilmemişse, iptal talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.
Cayma hakkı kapsamındaki siparişlerde, ürünün tesliminden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Kişisel istekler doğrultusunda hazırlanan ve cayma hakkı istisnasına giren özel üretim ürünlerin iptal talepleri ise sipariş koşulları ve ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
İade, değişim, sipariş iptali ve geri ödeme işlemlerinizle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Eman Halı
Müşteri hizmetleri ekibimiz, taleplerinizin değerlendirilmesi ve alışveriş sonrası süreçlerinizin kolaylaştırılması için destek sağlamayı amaçlamaktadır.
Eman Halı, yürürlükteki mevzuatta ve hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda İade ve Geri Ödeme Politikası’nı güncelleyebilir.
Güncel politikamız, web sitemiz üzerinden müşterilerimizin erişimine sunulmaktadır.
Eman Halı – Kaliteli Ürün, Güvenilir Alışveriş, Müşteri Memnuniyeti.